Qualitätssicherung

Qualität ist Teil unserer DNA.

Wir vereinfachen die Qualitätssicherung unserer Leistung.

Vos Logistics ist Marktführer im QESH&S (Qualität, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit & Nachhaltigkeit). Es ist integraler Bestandteil unserer Unternehmenspolitik.

Vos Logistics besitzt ein Qualitätsteam, welches sich um die Umsetzung und Integration von QESH&S kümmert. Alle Standorte arbeiten in Übereinstimmung mit einem eindeutigen Qualitätsmanagementsystem, welches über das Intranet zu erreichen ist. Die verschiedenen Themen werden im Qualitätsmanagementsystem berücksichtigt und decken unterschiedliche Zertifikationsstandards ab.

Eine kurze Übersicht der von Vos Logistics verwalteten Zertifikate:

  • ISO 9001:2015 - Quality management
  • ISO 14001
  • ISO 22000 / FSSC 22000 - Food safety
  • GMP+ - Feed safety
  • Kosher, BIO, Skall
  • AEO - Customs activities
  • SQAS - Petrochemical industry

KPIs

All unsere Standorte arbeiten mit einem fixen Key Performance Indicator (KPI) Programm: KPI Dashboard. Dieses Programm besteht aus acht Umwelt-, Sicherheits-, Gesundheits- und Kundenzufriedenheits-KPIs. Diese sind vollständig im internen Monatsbericht integriert. Der entsprechende Fortschritt wird über den integrierten Jahresbericht ebenfalls intern und extern gemeldet.

Interne Audits

Das Qualitätsteam ist für die Überwachung und Umsetzung interner Audits bei Vos Logistics verantwortlich. Die Audits finden sowohl in den verschiedenen Niederlassungen, als auch unterwegs statt. Sie werden von dem mobilen Qualitätsteam (MQT) vorgenommen. Dieses MQT besteht aus ehemaligen Fahrern, die Audits an Be- und Entladestandorten ausführen. Sie überprüfen die technischen Zustände der LKWs und Anhänger und nehmen auch Audits bei Subunternehmern und Reinigungsstationen vor. Das MQT bietet unseren Fahrern zudem auch eine „Zusatzausbildung“ am Arbeitsplatz.

Kundenzufriedenheit

Vos Logistics misst die Kundenzufriedenheit kontinuierlich mithilfe eines Kundenzufriedenheits-Dashboards. Ergebnisse werden analysiert und potenzielle Verbesserungen identifiziert. Zusätzlich zum Dashboard misst Vos Logistics auch Resultate basierend auf automatisch generierten Leistungsübersichten (zeitgerechtes Laden, zeitgerechte Lieferung, Bestandsgenauigkeit und Reklamationsquote).
Der Grund für jegliche Kundenbeschwerden und -vorfällle wird von qualifizierten Teams durch Ursachenanalysen (Root Cause Analyses) untersucht. 

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Eveline Vermeulen
Spezialistin für Qualität & Nachhaltigkeit