Asigurarea calității, parte din ADN-ul nostru

Vos Logistics este lider în domeniul QESH&S (Calitate, Mediu, Siguranță, Sănătate & Sustenabilitate). Acesta a fost integrat complet în Politica Companiei.

Vos Logistics are o echipă corporativă de calitate, care se ocupă de implementarea și integrarea QESH&S. Toate locațiile lucrează în conformitate cu un sistem de management al calității inechivoc, disponibil via intranet. Sistemul de management al calității acoperă diferite subiecte și multiple standarde de certificări.

O prezentare scurtă a certificatelor obținute de Vos Logistics:

ISO 9001:2015 – Managementul calității
ISO 14001
ISO 22000 / FSSC 22000 – Siguranța alimentelor
GMP + - Siguranța furajelor
Kosher, BIO, Skall
AEO – Activități de vămuire
SQAS – Industria petrochimică

KPI

Toate locațiile noastre lucrează cu un program de Indicatori Cheie de Performanță (KPI): Tablou de bord KPI. Acest program conține opt KPI-uri pentru mediu, siguranță, sănătate și satisfacția clienților. KPI-urile au fost integrate complet în raportul intern lunar. De asemenea, progresul corespunzător este raportat intern și extern anual, prin intermediul raportului anual integrat.

Audituri interne

Echipa de calitate este responsabilă pentru monitorizarea și implementarea auditurilor interne la Vos Logistics. Auditurile au loc la diferite birouri, dar și pe drum. Echipa Mobilă de Calitate (MQT) desfășoară verificările pe drum. Această MQT include foști șoferi care organizează audituri în locațiile de încărcare și descărcare. Aceștia monitorizează condiția tehnică a camioanelor și remorcilor și realizează audituri ale subcontractorilor și stațiilor noastre de curățare. De asemenea, MQT efectuează „instruirea la locul de muncă” a șoferilor noștri.

Satisfacția clienților

Vos Logistics măsoară continuu satisfacția clienților cu ajutorul unui tablou de bord al clienților. Rezultatele sunt analizate, fiind identificate potențialele puncte ce necesită îmbunătățiri. Pe lângă tabloul de bord, Vos Logistics își măsoară rezultatele în funcție de rezumate ale performanței generate automat (încărcarea la timp, livrarea la timp, acuratețea stocului și raportul plângerilor).

Cauza oricăror plângeri ale clienților și a oricăror incidente este documentată folosind metoda Root Cause Analyses (RCA) efectuată de echipe calificate.