Contact
Kwaliteit zit in ons DNA.
Vos Logistics is leider op het gebied van KMVG+D (kwaliteit, milieu, veiligheid, gezondheid & duurzaamheid). Dit is een integraal onderdeel van ons bedrijfsbeleid.
Vos Logistics beschikt over een eigen kwaliteitsteam dat verantwoordelijk is voor het implementeren en integreren van KMVG+D. Alle locaties werken volgens een eenduidig kwaliteitsmanagementsysteem dat via intranet beschikbaar is. De verschillende onderwerpen zijn in het kwaliteitsmanagementsysteem opgenomen en hebben betrekking op meerdere certificeringsnormen.
Een kort overzicht van certificaten die Vos Logistics beheert:
- ISO 9001:2015 - Kwaliteitsmanagement
- ISO 14001
- ISO 22000 / FSSC 22000 - Voedselveiligheid
- GMP+ - Diervoederveiligheid
- Kosher, BIO, Skall
- AEO - Douaneactiviteiten
- SQAS - Petrochemische industrie
KPI's
Op al onze locaties werken we met een vast key performance indicator-programma (KPI): KPI Dashboard. Dit programma bestaat uit 8 KPI's voor milieu, veiligheid, gezondheid en klanttevredenheid. De KPI's vormen een integraal onderdeel van het interne maandelijkse rapport. Daarnaast doen we jaarlijks intern en extern verslag van de vorderingen in ons geïntegreerd jaarverslag.
Interne audits
Het kwaliteitsteam is verantwoordelijk voor het monitoren en implementeren van de interne audits bij Vos Logistics. De audits vinden plaats op verschillende locaties, maar ook op de weg. Het mobiele kwaliteitsteam (MKT) voert de controles op de weg uit. Het MKT bestaat uit voormalige chauffeurs die audits uitvoeren op laad- en loslocaties. Zij monitoren de technische staat van de trucks en trailers en voeren audits uit bij onze subcontractors en reinigingsstations. Het MKT geeft onze chauffeurs ook training on the job.
Klanttevredenheid
Vos Logistics meet voortdurend de klanttevredenheid met het klanttevredenheid-dashboard. We analyseren de resultaten en brengen zo mogelijke verbeterpunten aan het licht. Daarnaast krijgen we inzicht in de resultaten dankzij automatisch gegenereerde prestatieoverzichten (op tijd laden, levering op tijd, voorraadnauwkeurigheid en aantal klachten).
Ons kwaliteitsteam onderzoekt de oorzaak van klachten van klanten en incidenten met root cause analyses (RCA).
