Assurance qualité

La qualité fait partie de notre ADN.

Nous simplifions l’assurance qualité de notre performance.

Vos Logistics est un chef de file dans le domaine de la QESH&S (Qualité, Environnement, Sécurité, Santé (Health) et Développement durable (Sustainability). Elle est totalement intégrée dans notre Politique d’entreprise.

Vos Logistics dispose d'une équipe chargée de la qualité professionnelle en place qui gère la mise en œuvre et l’intégration de la QESH&S. Tous les sites travaillent en ligne avec un système de gestion de la qualité sans équivoque qui est disponible sur l’intranet. Les différents sujets sont traités dans le système de gestion de la qualité couvrant plusieurs normes de Certification.

Un bref aperçu des certificats gérés par Vos Logistics :

  • ISO 9001 : 2008 - Gestion de la qualité
  • ISO 14001
  • ISO 22000 - Sécurité alimentaire humaine
  • GMP+ - Sécurité alimentaire animale
  • Casher, BIO, Skall
  • AEO - Activités douanières
  • SQAS - Industrie pétrochimique


IPC

Tous nos sites fonctionnent avec un programme d’indicateurs de la performance clés (IPC) : le tableau de bord IPC. Ce programme est composé de huit IPC sur l’environnement, la sécurité, la santé et la satisfaction de la clientèle. Les IPC sont entièrement intégrés dans le rapport interne mensuel. Les progrès correspondants sont également rapportés en interne et en externe chaque année via le rapport annuel intégré.
 

Audits internes

L’équipe de la qualité est responsable de la surveillance et de la mise en œuvre des audits internes chez Vos Logistics. Les audits ont lieu dans les divers bureaux, mais également à l’extérieur. L’Équipe de qualité mobile (Mobile Quality Team, MQT) mène à bien les contrôles sur la route. Cette MQT est constituée d’anciens chauffeurs qui mènent des audits sur les sites de chargement et de déchargement. Ils surveillent les conditions techniques des camions et des remorques et mènent également des audits chez nos sous-traitants et dans les stations de lavage. La MQT fournit aussi des « formations sur le terrain » à nos chauffeurs.
 

Satisfaction de la clientèle

Vos Logistics mesure constamment la satisfaction de la clientèle à l’aide d’un tableau de bord de la satisfaction de la clientèle. Les résultats sont analysés et des points d’amélioration potentiels sont identifiés. En plus du tableau de bord, Vos Logistics mesure également ses résultats d’après des aperçus de la performance générés automatiquement (Chargement dans les temps, livraison dans les temps, exactitude du stock et taux de réclamations).

La cause de toutes les réclamations et des incidents est recherchée à l’aide d’analyses de la cause principale (Root Cause Analyses, RCA) effectuées par des équipes qualifiées.

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